1. Hubber
  2. /
  3. Блог
  4. /
  5. Документация
  6. /
  7. Превращаем заходы на e-commerce сайт в качественные лиды

Превращаем заходы на e-commerce сайт в качественные лиды

25.04.17

pen-idea-bulb-paper

Как зарождалась сфера e-commerce

Давным-давно, примерно в 1993 году, поставщики товаров и услуг наперебой стали обзаводиться сайтами.

Маркетологам корпоративный веб-сайт казался блестящей новой идей и отличным способом лучше и чаще контактировать с людьми. Любая компания автоматически становилась круче, если ее можно было отыскать в интернете.

Примерно через полтора года сайты появились у большинства торговых компаний, e-commerce стал мейнстримом, и ощущение новизны поблекло. Тогда маркетологам пришлось определяться, для чего, собственно, нужен сайт.

Да, брендинговую и информационную функции нельзя недооценивать, но, в первую очередь, деньги на разработку сайта тратят для того, чтобы привлекать потенциальных покупателей.

В интернет-маркетинге посетители сайта, которые совершили какое-либо действие, называются «лиды»; именно из них формируется клиентура компании. Когда сайты только становились обязательной частью бизнеса, о лидогенерации нередко забывали.

Разработка и поддержка сайта считались самоцелью, при этом инструментами сбора информации о лидах почти не пользовались.

Изучайте путь клиента на сайте

Сегодня маркетологи куда лучше осознают необходимость использовать возможности сайта для генерации лидов. На их беду, к современным сайтам предъявляют слишком много требований. На сайте публикуют новости, хранят важную информацию, ставят ссылки на сайты партнеров, рекламируют товары и мероприятия, декларируют миссию и идеологию бизнеса.

Все это очень важно, но отвлекает от генерации лидов.

Для крупных бизнесов, где сайт обслуживает собственная команда специалистов, правильная настройка контента обычно не проблема. Хуже дела обстоят у средних и мелких компаний.

Подражая лидерам рынка, они наполняют сайт разнообразной информацией, которая нравится посетителям, но не создает лидов и не генерирует продажи. Такие сайты работают как рекламные билборды, и не выполняют своей основной функции.

Хорошая новость: эту проблему легко решить. Если правильно подобрать инструменты, можно собирать информацию о посетителях, отслеживать их действия и анализировать путь клиента по сайту.

Специалисты-продажники увидят, что именно посетитель ищет на сайте и как глубоко он заходит в поисках. Маркетологи смогут увидеть, на каком этапе пользователи покидают сайт, не завершив покупку, и улучшить контент сайта так, чтобы конверсия заходов на сайт в продажи выросла.

Сбор информации о пользователях также улучшает взаимодействие с вернувшимися посетителями сайта. Можно добавить персонализированные функции — например, приветствие с именем клиента, — и предложить к просмотру определенные страницы, основываясь на данных о прошлых визитах этого пользователя.

Не злоупотребляйте формами

Когда владельцы продающих сайтов понимают, что сбор данных помогает увеличить продажи, они часто поддаются соблазну потребовать от пользователя обязательной регистрации. Иначе контент сайта будет недоступен к просмотру. Это стремление понятно — что лучше помогает собрать данные, чем специальная форма? Но пользователей требование зарегистрироваться отталкивает.

По самым оптимистичным оценкам, не менее 95% посетителей предпочтет покинуть сайт, но не заполнять форму.

Так нужна ли регистрация? Подумайте, что увидит на сайте зарегистрированный пользователь. Стоит ли этот контент того, чтобы его прятать? Возможно, лучше предоставить часть отличного контента бесплатно, чтобы расширить вход в воронку продаж. А зарегистрировавшимся посетителям предлагать информацию, подобранную с учетом их интересов.

Не забудьте о способах сохранения данных.

При эффективной работе сайта посетитель заполняет форму всего один раз, а потом система узнает его автоматически. Это нравится клиентам и побуждает их дольше оставаться на сайте. Вы, в свою очередь, получаете больше информации о каждом клиенте и о том, насколько он готов сделать покупку.

Когда данные не сохраняются, посетителю придется заполнять форму регистрации снова. Это раздражает. Пользователи считают это неуважением к своему времени и покидают сайт.

Напоследок

Если вас не устраивает уровень продаж с вашего сайта, уделите время сбору данных о посетителях и анализу их поведения.

Лучше изучив свою аудиторию и ее интересы, вы сможете оптимизировать рекламные кампании и улучшить качество лидов. Это значит, что больше посетителей сайта захотят вернуться к вам снова, зарегистрироваться и совершить покупку. Таким образом вы превратите посетителей в покупателей.

Высвободить ресурсы для аналитики поможет автоматизация некоторых бизнес-процессов, например, работы с оптовыми поставщиками. Это легко сделать в Hubber, который специально разработан как бизнес-сеть для e-commerce, со встроенными инструментами для автоматизации работы между закупщиками, поставщиками товаров и поставщиками услуг.

Материалы по теме

hr
11.07.17
Про що ми говоримо, коли говоримо про цінності?
Цінності – це слово з такою множиною полярних значень, присвоєних...
sup
Блог | Блог
30.06.17
Компания Hubber присоединилась к бизнес-ассоциации СУП
Постоянный диалог с другими бизнесами и развитие предпринимательского духа в...
bizfair_web
Блог | Блог
29.06.17
Компания Hubber выступила партнером мероприятия BizFair
24 июня в столице Украины на Михайловской площади состоялся BizFair,...